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深化客戶服務(wù) 提升客戶滿意度
  瀏覽次數(shù):10003  發(fā)布時間:2020年10月12日 16:02:25
[導(dǎo)讀] 志華塑料制品廠(以下簡稱“志華”)是一家專業(yè)生產(chǎn)各類塑料袋的優(yōu)質(zhì)廠家。走進車間,我們看到排列整齊的數(shù)臺吹膜機在運行,工人在來回忙碌,準備出貨,一切生產(chǎn)都井然有序。

采訪日期:2020年9月1日
采訪公司:志華塑料制品廠
采訪對象:蘇廠長
使用設(shè)備:振峰、升輝吹膜機;樺洋印刷機
主要產(chǎn)品:PO、PP塑料袋
 
志華塑料制品廠(以下簡稱“志華”)是一家專業(yè)生產(chǎn)各類塑料袋的優(yōu)質(zhì)廠家。走進車間,我們看到排列整齊的數(shù)臺吹膜機在運行,工人在來回忙碌,準備出貨,一切生產(chǎn)都井然有序。

蘇廠長熱情地接待了我們,并介紹了工廠現(xiàn)在的生產(chǎn)情況。他說近期訂單增多,目前機器全面開動,與周邊客戶以及國內(nèi)多家客戶都保持緊密的合作關(guān)系,生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量完全符合客戶標準。同時,“以老帶新”的模式也幫助公司拓展了一些客源。“吹膜機一開,越吹越有錢,不愁沒有訂單了。” 

志華塑料制品廠-設(shè)備
志華塑料制品廠-設(shè)備


除了要保證良好的質(zhì)量管理和生產(chǎn)控制外,還需要有全面的改善解決方案。志華不僅嚴格控制企業(yè)的運作周期、成本及產(chǎn)品不良率。還全面把控生產(chǎn)全過程。一方面可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)值,另一方面也能通過管理的信息化實現(xiàn)對產(chǎn)品的有效監(jiān)控及改善,增加企業(yè)收益,提升市場份額。

談及服務(wù),蘇廠長表示,在這個競爭激烈的時代,但凡發(fā)展得好的企業(yè),都非常懂得如何做好客戶的服務(wù)工作。而核心關(guān)鍵就在于他們始終能夠傾聽并關(guān)注著客戶的需求和愿望。其次,無論產(chǎn)品多么出色或員工多么有才華,最終需要把服務(wù)變現(xiàn),即得到客戶的認可、贊賞等,才可以讓企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展。

同時,他補充說道,客戶購買產(chǎn)品,最依賴的還是企業(yè)對產(chǎn)品專業(yè)知識的了解程度,所以在這方面一定要加強學習。尤其是當客戶請求敏感的問題時。提高回復(fù)速度,千萬不要讓客戶等待。