[導(dǎo)讀] 2017年3月，海天集團(tuán)在廣東市場取得了令人驚嘆的銷售成績，交出了一張漂亮的答卷，為2017年第一季度畫上完美的句號。為了詳細(xì)了解海天發(fā)展如此強(qiáng)勁的緣由，《塑膠工業(yè)》記者對海天塑機(jī)集團(tuán)廣州銷售分公司副總經(jīng)理繆龍真及客戶部總監(jiān)汪海津進(jìn)行了深入采訪。海天塑機(jī)廣州工廠（海天第八工廠）目前正向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。繆總介紹說，海天在售后服務(wù)方面采用垂直管理模式，在珠三角地區(qū)設(shè)立19個常規(guī)服務(wù)點(diǎn)，總共配備30多輛車，60多名服務(wù)人員，每輛車都裝有GPS定位。服務(wù)部可通過定位系統(tǒng)監(jiān)控到服務(wù)車輛和人員的具體情況?？蛻艨筛鶕?jù)需
2017年3月，海天集團(tuán)在廣東市場取得了令人驚嘆的銷售成績，交出了一張漂亮的答卷，為2017年第一季度畫上完美的句號。為了詳細(xì)了解海天發(fā)展如此強(qiáng)勁的緣由，《塑膠工業(yè)》記者對海天塑機(jī)集團(tuán)廣州銷售分公司副總經(jīng)理繆龍真及客戶部總監(jiān)汪海津進(jìn)行了深入采訪。
海天塑機(jī)廣州工廠（海天第八工廠）目前正向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型?？娍偨榻B說，海天在售后服務(wù)方面采用垂直管理模式，在珠三角地區(qū)設(shè)立19個常規(guī)服務(wù)點(diǎn)，總共配備30多輛車，60多名服務(wù)人員，每輛車都裝有GPS定位。服務(wù)部可通過定位系統(tǒng)監(jiān)控到服務(wù)車輛和人員的具體情況?？蛻艨筛鶕?jù)需要撥打海天服務(wù)熱線進(jìn)行及時(shí)反饋。另外，海天廣州公司還設(shè)立重點(diǎn)組，對有需要的大中型客戶派出人員提供貼心的駐廠服務(wù)。海天在珠三角地區(qū)還建有一個擁有2000萬數(shù)量的常用備件庫，以滿足客戶的配件供應(yīng)。
海天塑機(jī)集團(tuán)廣州銷售分公司-副總經(jīng)理繆龍真
近幾年，公司業(yè)務(wù)高速發(fā)展，市場占有率進(jìn)一步擴(kuò)大，為了更好的服務(wù)海天客戶，提高海天與客戶的溝通效率，公司于2015年4月專門成立獨(dú)立部門——客服部，架起客戶與公司服務(wù)人員之間溝通的橋梁，并投入大量的人力、物力和時(shí)間，招攬了許多優(yōu)秀且高情商的服務(wù)型人才?？蛻舨靠偙O(jiān)汪海津表示，目前華南區(qū)客服部已發(fā)展成為10多人的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過客服部近兩年的努力，現(xiàn)在海天廣東的售后服務(wù)狀況獲得了眾多顧客的一致好評。
“接一家，滿意一家”是海天廣州團(tuán)隊(duì)的服務(wù)理念。海天在任何時(shí)刻都站在顧客的立場，為顧客的利益考慮，想顧客之所想，急顧客之所急。機(jī)器一旦出現(xiàn)故障，只要顧客撥打售后電話，客服就會迅速將信息反饋給公司，公司就會及時(shí)跟進(jìn)處理。而對于緊急情況，公司會開通特殊通道，第一時(shí)間為顧客維修機(jī)器，避免因?yàn)樵O(shè)備故障導(dǎo)致生產(chǎn)延誤，從而給客戶造成損失。即使在深夜或者凌晨，設(shè)備出現(xiàn)問題，客戶都能找到海天的服務(wù)人員尋求解決方案。
海天重視售前服務(wù)，要求銷售人員現(xiàn)場與客戶進(jìn)行多次溝通，精確地了解客戶的需求，從而為客戶提供完美配置的設(shè)備。海天誠懇、認(rèn)真地與顧客交往，努力把每一個顧客都發(fā)展成為朋友。
“認(rèn)真只能把事情做對，用心才能把事情做好。”為客戶提供用心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，各種細(xì)節(jié)的服務(wù)到位，一次次竭盡全力地協(xié)助客戶解決設(shè)備遇到的問題，漸漸匯聚成海天良好的口碑。
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